" On m’avait recommandé SENSE & BEYOND et comme l'expérience client est primordiale chez MON OFFICE MANAGER (notamment pour satisfaire et fidéliser pleinement nos clients), la démarche m’a tout de suite parlé : je voulais un ressenti client réel, avec de la matière exploitable.

Ce que j’ai trouvé précieux, c’est le fait que ce soit une personne externe qui mène les échanges. Les clients ont souvent du mal à se livrer complètement à une personne de l'interne, par peur de froisser ou par réflexe de rester “politiquement corrects”. Là, ils se confient facilement, et certains points ne seraient pas sortis si c’était moi ou un collaborateur qui avait posé les questions.

Dans une logique d’amélioration continue, Flora a su tirer beaucoup d’informations, et c’est ce qui m’a le plus marquée : des enseignements concrets pour améliorer le parcours client.

J’ai aussi apprécié le cadre et le suivi : le partage du fichier de suivi, des retours réguliers sur l’avancement (où on en est, ce qu’il reste à faire). C’est structuré, utile, et orienté action "

​​

​

Charlotte WOJCIECHOWSKI fondatrice et gérante MON OFFICE MANAGER