CLIENT FRAMEWORK
L’architecture de votre expérience client.
Le Client Framework structure tout ce qui fait votre expérience client : ce que vous promettez, ce que vos clients vivent, ce que vous tenez, et la manière dont votre entreprise le fait vivre au quotidien. Plus de clarté. Plus de cohérence. Plus d’impact.
| POUR QUI
TPE & PME de services Pour les entreprises qui veulent structurer leur expérience client pour soutenir leur développement, renforcer leur image et gagner en efficacité.
| LE PROBLÈME
Votre expérience client existe déjà, mais elle repose encore trop sur des habitudes, des ajustements au fil de l’eau et la présence du dirigeant. Résultat : votre valeur est parfois difficile à expliquer, à vendre et à faire vivre de manière constante.
| NOTRE RÔLE
Nous construisons avec vous l’architecture de votre expérience client pour en faire un véritable levier de clarté, de cohérence, de professionnalisation et de différenciation.
UNE MÉTHODE EN 5 ÉTAPES
Un parcours clair et collaboratif pour construire des fondations solides, concrètes et activables.
01 · DIAGNOSTIC
Voir clair dans l’existant.
Objectifs, fonctionnement actuel, parcours, perception client, forces, irritants et points à professionnaliser.
02 · VOIX DU CLIENT Confronter l’intention à la réalité.
Écouter vos clients pour comprendre ce qu’ils valorisent, ce qui rassure, ce qui manque et ce qui mérite d’être amélioré.
03 · CONCEPT EXPÉRIENTIEL
Donner une direction.
Formaliser l’expérience que l’entreprise veut faire vivre, sa promesse vécue, ses principes directeurs et ses codes.
05 · FEUILLE DE ROUTE
Prioriser et faire vivre.
Décider quoi mettre en place, dans quel ordre, avec quels responsables, quels indicateurs et quelles priorités pour faire progresser l’expérience dans la durée.
04 · PARCOURS & STANDARDS
Traduire la direction dans le quotidien.
Structurer les étapes, les moments clés, les messages, les outils, les rôles, les attentions et les standards qui rendent l’expérience cohérente et reproductible.
CE QUE VOUS OBTENEZ
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Une expérience client claire, cohérente et différenciante.
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Un concept expérientiel qui donne une direction commune.
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Des parcours structurés et des standards partagés.
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Une meilleure compréhension de vos clients et de vos leviers de valeur.
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Des outils, messages et repères concrets pour professionnaliser la prise en charge.
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Une feuille de route priorisée pour passer de l’intention à l’action.
COMMENT SE DÉROULE L’ACCOMPAGNEMENT
Durée
En moyenne 6 à 12 semaines, selon la taille de l’entreprise et la complexité de l’activité.
Format
Entretiens, ateliers collaboratifs, analyse de l’existant, écoute client et livrables opérationnels.
Implication
Un projet construit avec le dirigeant et les personnes clés de l’entreprise pour que la méthode soit directement applicable dans le quotidien.
" ... Son approche est à la fois structurée, rassurante, dynamique et adaptée à la réalité de l’entreprise.
Flora apporte un regard extérieur précieux. Elle nous a permis de prendre du recul sur notre fonctionnement, notre équipe, nos relations et notre manière de parler à nos clients.
Au-delà du travail sur l'optimisation et la maîtrise du parcours client, son accompagnement nous a aidés à réancrer qui nous sommes, à faire émerger nos éléments différenciants et à professionnaliser notre approche, notamment dans la construction de la méthode BOKENSHA.
J’ai apprécié sa proximité et sa capacité d’adaptation.
L'approche SENSE & BEYOND est juste et utile."
Charlotte TAFFIN, fondatrice et gérante BOKENSHA
INVESTISSEMENT
5 500 € HT
Paiement en 3 fois possible.
Un accompagnement stratégique et opérationnel pour poser les fondations d’une expérience client plus claire, plus professionnelle et plus facile à faire vivre.