Nos
projets
Du bon service à une expérience qui tient.
Les entreprises que j’accompagne ont souvent déjà beaucoup de choses : un vrai savoir-faire, des clients satisfaits, de bonnes intentions et des pratiques qui fonctionnent.
Mon rôle est de révéler ce qui fait leur valeur, mettre de la cohérence dans l’existant et transformer cette matière en une expérience client claire, structurée et actionnable.
3 entreprises. 3 réalités. 3 façons de passer de l’intuitif au structuré.
MAMAROJO - CLIENT FRAMEWORK & COORDINATION
Transformer une vision très intuitive en une expérience structurée, sans perdre l’âme de la marque.
MAMAROJO avait une identité forte, une créatrice engagée et une façon très personnelle de prendre soin de ses clientes. L’accompagnement a permis de mettre des mots sur cette singularité, structurer le parcours de vente, poser les règles et les outils de la relation client et transformer les intuitions de la fondatrice en une ligne directrice claire. Aujourd’hui, la mission se poursuit en coordination pour faire vivre les décisions et passer progressivement du cadre à l’action.
DIAGNOSTIC · VOIX CLIENTE · CONCEPT EXPÉRIENTIEL · PARCOURS · OUTILS · FEUILLE DE ROUTE · COORDINATION
CE QUI A CHANGÉ
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Une expérience sortie de la tête de la fondatrice.
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Une ligne directrice claire pour les décisions client.
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Des parcours et outils désormais déployables dans la durée.
ARILIM - CLIENT FRAMEWORK
Faire d’une expertise reconnue une expérience client claire, différenciante et partagée.
ARILIM disposait d’une forte expertise de l’assurance immobilière. L’enjeu était de faire en sorte que cette valeur soit perçue de manière constante à chaque étape et portée collectivement par les équipes. Le travail a donné naissance au Parcours Or : une expérience formalisée autour d’engagements précis, de postures communes, d’outils relationnels, de standards et de rituels de pilotage. L’objectif : ne plus laisser la qualité dépendre uniquement des personnes ou des situations, mais construire un niveau d’exigence commun et durable.
VISION · PARCOURS OR · ENGAGEMENTS · POSTURE · OUTILS · STANDARDS · PILOTAGE
CE QUI A CHANGÉ
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Une expertise transformée en expérience commune.
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Des engagements, postures et standards partageables par l’équipe.
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Un Parcours Or qui rend le niveau d’exigence visible et reproductible.
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L'ÉCOSYSTÈME CONSTANCE MONTAIGNE
3 entreprises, plusieurs activités
AGENCE CONSTANCE M. · YATIL · LE CLOS MERAKI
Remettre de la clarté dans un écosystème de trois activités.
Trois activités, trois expériences clients différentes et de nombreux sujets à structurer : parcours, onboarding, information client, incidents, fidélisation, organisation…
L’accompagnement a permis de prendre de la hauteur sur l’ensemble, clarifier les parcours, identifier les points à sécuriser et formaliser les actions à mettre en œuvre, activité par activité.
Le résultat : une vision beaucoup plus nette de ce qui doit être fait, dans quel ordre et pourquoi, avec des fiches actions prêtes à servir de base au déploiement.
PARCOURS · ONBOARDING · QUALITÉ · FIDÉLISATION · ORGANISATION · FICHES ACTIONS · FEUILLE DE ROUTE
CE QUI A CHANGÉ
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Une vision consolidée des trois activités.
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Des priorités remises dans le bon ordre.
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Des actions formalisées et directement exploitables pour passer au déploiement.
