Le carnet de l'expérience client

Un carnet de travail concret pour prendre du recul sur l’expérience que vous faites vivre à vos clients et améliorer ce qui compte vraiment.
 
 
Il vous guide pas à pas pour :
 
regarder votre expérience client telle qu’elle existe aujourd’hui ;
mieux comprendre les attentes de vos clients ;
repérer les points de friction et les moments à sécuriser ;
travailler votre parcours client, vos standards, vos avis et votre réputation ;
choisir vos priorités et construire une feuille de route réaliste.
 
Le carnet mêle repères, questions, exemples et exercices pratiques pour vous permettre d’avancer directement sur votre propre entreprise.
 
Format : PDF numérique à télécharger après votre achat.
 
Pensé pour les indépendants, dirigeants de TPE et petites équipes qui veulent structurer leur expérience client avec méthode, sans transformer le sujet en usine à gaz.
 
Tarif : 180€TTC (TVA 20%)